答疑中心 · 自助排查

提醒没响、资料出错,先在这里找办法

赛程订阅、换设备登录、球队档案纠错,这三类问题占了球迷来信的绝大多数。龙珠体育把最常被问到的情况按使用场景分成四组,多数时候读一遍就能自己处理好;确实处理不来的,再走反馈通道交给编辑。

赛季期间每日更新两轮 04组常见场景
01

订阅提醒相关疑问

提醒晚到、没响、想重开,多半跟订阅状态、球队设置和手机通知权限有关。下面四条按排查顺序排好了,从上往下看。

? 比赛都开打了才收到提醒,是漏发了吗?

多数情况不是漏发,而是推送在路上。开赛前后的提醒请求会在同一时间集中发出,网络波动和手机省电策略会让极少数通知晚到几分钟。如果你习惯掐着提醒开球,看到那条晚来的通知时,比赛往往已经开场。把提前量调长一点,给自己留出准备时间会更稳。

? 怎么确认自己确实订阅了这支球队?

打开球队档案页,订阅按钮会显示当前状态,已订阅的球队会亮起珊瑚红。也可以到小屏赛程中心里的关注列表对照一遍,那里会列出你名下所有还在生效的球队。看不到某支球队,通常说明当时没订阅成功,重新点一次就好。

? 之前关掉过提醒,现在还能重新打开吗?

可以,订阅开关随时可改,改多少次都行。重新打开之后从下一轮赛程开始生效;当天已经开始的比赛不会补发,等下一条赛程的提醒即可。

? 一天会收到多少条提醒,会不会太吵?

默认只推你订阅球队的比赛,包含开赛提醒和终场比分。同一支球队一天最多两场,多数比赛日是一到三条。嫌多的话,在通知设置里只保留开赛提醒、把比分推送关掉,清单会更清爽。

暗色界面中通知开关与状态点的抽象特写
订阅状态、球队开关、通知权限,三处都亮起才是一条完整的提醒链路。

场景提示 · 开赛前后的提醒请求会在同一时间集中发出

02

换设备与重新登录

换了新手机,或者临时借用别人的电脑,很多人第一反应是「订阅白做了」。其实不用从头再来一遍,登录之后它自己就回来了。

? 换了手机,之前订阅的球队还在吗?

还在。订阅记录跟着账号走,不跟着某台设备。用同一账号在新设备上登录,你关注的球队和提醒设置会自动恢复,不需要一支支重新添加。

? 在新设备上登录了,却看不到原来的关注,是怎么回事?

多半是登录方式换了。手机号登录和第三方账号登录在系统里是两条分开的记录,看起来就像「订阅丢了」。回忆一下当初是用哪种方式登录的,换回原来那种,关注列表就回来了。

? 新设备上还要额外设置什么吗?

要,登录之后还得给浏览器或系统授权通知。这一步没完成的话,订阅状态看着一切正常,提醒却始终不弹出来,是换设备时最常见的一处误会。

? 手机和平板同时登录,同一场比赛会响两遍吗?

不会。提醒按比赛推送,同一场只发一次,哪台设备先收到就由哪台提醒你,不会两边各响一遍。平时用哪台看比赛,就在哪台上把通知打开就够了。

场景提示 · 订阅记录跟着账号走,不跟着某台设备

03

资料纠错通道

球队全称、主场城市、梯队归属这类信息,赛季里变动频繁,偶尔滞后在所难免。看到了,直接提过来,编辑会逐条走过。

  1. 01

    提交纠错

    在反馈通道写清球队全称,注明是哪一项信息不对,以及你期望的正确内容。附上截图或页面链接,能省掉一轮来回。

  2. 02

    编辑复核

    值班编辑对照公开赛程与场馆资料逐项确认,涉及梯队和高校球队的,会联系对应的青训机构或校队核实。

  3. 03

    修订上线

    确认无误后更新档案,赛季期间随当日两轮更新一并生效,同一处错误在赛程、战报里的引用也会同步改过来。

从提交到复核再到修订上线的流程节点图形,节点使用等宽数字编号
从提交到完成核对与修订,编辑团队一般在两个工作日内处理完。

提交时带上这几项,处理会快很多

  • 01球队全称,青年队和高校球队请注明所属组别
  • 02出错的具体字段,例如主场、所属联赛、成立年份
  • 03你期望改成的内容,方便编辑直接比对
  • 04截图或页面链接,涉及场馆信息时可以用座位分区图

场景提示 · 每一条纠错都会走到编辑手上

04

问题还没解决时

上面三组没覆盖到,或者照着试过仍然没有改善,直接来信说明情况。把话说清楚,第一条回复就能给出办法。

订阅提醒异常

写清账号、关注的球队、哪一场比赛没收到提醒,以及大致的时间段。同一支球队连续几场都没响,也一并说明。

球队资料纠错

按上一组的三步写法提交,球队名和字段写全。一次提交里包含多支球队也可以,分开列清楚就好。

访问与显示问题

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